Widerrufsrecht

Rückgabebedingungen

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.

Um für eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Du benötigst zudem den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter order@himmelstjerna.com. Rücksendungen sind an die folgende Adresse zu senden: order@himmelstjerna.com

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin das Paket zu senden ist. Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter order@himmelstjerna.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht retournierbare Artikel
Bestimmte Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgenommen. Dazu gehören verderbliche Waren (z.B. Lebensmittel, Blumen), Sonderanfertigungen (z.B. personalisierte Artikel) und versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z.B. persönliche Pflegeprodukte). Ebenso sind Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen ausgeschlossen. Bitte kontaktiere uns bei Fragen zu spezifischen Artikeln.

Angebotsartikel oder Gutscheine können leider nicht zurückgenommen werden.

Umtausch
Der schnellste Weg, einen neuen Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung des ursprünglichen Artikels und, nach Annahme der Rücksendung, ein separater Kauf des neuen Produkts.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Du erhältst dann die Information, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird dir der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit deiner Bank oder deines Kreditkartenunternehmens zusätzlich Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollten mehr als 15 Werktage nach unserer Genehmigung der Rücksendung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter order@himmelstjerna.com.